О, как бывает! Сначала мы забыли плавки, а потом самолёт забыл нас
Отдых, от которого нам тоже придётся отдыхать – попробую рассказать кратко. Мы собирались в отпуск ещё в прошлом году, выбрали Тунис, оплатили тур… И, как и все, остались дома из-за пандемии. Деньги остались на счету туроператора – Туроператор Sunmar (они же Odeon Tours, они же @ctravlcom). Запомните его, у него здесь ключевая роль. У нас был выбор до конца этого года: перебронировать тур или вернуть деньги. После долгих рокировок с отпусками мы наконец собрались в конце октября в поездку. Выбрали Турцию: были там один раз, решили, что это отдых без приключений как раз для нас. Ошиблись)))
О том, что чартеры меняют время вылета (а также место, аэропорт и город), нас предупреждали, тем более, что за пару дней до отъезда один перенос вылета уже был: наш тур сократился на день. Гиды компании @sunmar били себя кулаками в грудь, утверждая, что должны сообщить об изменениях в рейсах. И подчеркнули, что информацию о времени трансфера мы получим накануне вылета в 20.00. Мы должны были вылетать из Кемера утром 4 ноября – в 9.25. Днём 3 ноября мы ездили на экскурсию, купленную у этого же оператора. Я ещё сокрушалась, что в суете забыла мужу плавки и он не смог нормально поплавать на Турецких Мальдивах – острове Сулуада. Но как оказалось, забыть можно не только плавки, но и четверых туристов.
Вечером накануне мы подошли к стойке информации на ресепшн честно посмотреть время вылета. Диалог с сотрудником:
- Здесь нет нашего рейса.
- Хорошо смотрели?
- Да.
- Может, перенесли? (ищет)
- Может, мы 5-го вылетаем?... Или уже улетели? (здесь мы ещё смеялись)
- (поднимает глаза от бумажек) Ну вообще да, вы уже улетели.
Немая сцена. Смотрим бумажку, которую уже даже убрали из папки. Рейс RL-8024 Анталия - Самара - выезд из отеля в 18.05, вылет в 21.50. На часах 21.40, мы за 58 км от аэропорта. Глубокий шок, потому что мы из тех людей, которые не опаздывают, не пропускают, не забивают. И теперь мы с двумя детьми остались в чужой стране, где каждый шаг вне тура стоит денег. А тур уже всё, как резко оказалось. И тут кульминация – звонок представителю туроператора Туроператор Sunmar в Турции. Казалось, что туроператор это наша защита. Жестокая ошибка. На том конце ни одной попытки успокоить, ни слова о том, что «не волнуйтесь». Дежурный оператор чётко выдала мне два условия: сейчас она помочь ничем не может, либо мы ждём решения оператора завтра в 12 дня (нет, это не значит, что мы вас посадим на ближайший рейс, да, даже до Москвы не посадим), либо покупаем билеты за свой счёт, а они организуют нам трансфер до аэропорта. Звоню гиду Талиху, который клялся и божился, что будет следить за вылетом. Он мямлит что-то про тысячи гостей в отеле и что «не обязан следить за всеми». Портье в отеле пытались даже сочувствовать, но при этом напомнили, что нам придётся за свой счёт продлевать номер. Правда, связались с руководством и продлили нам проживание за неполную цену.
Опущу подробности всего вечера и ночи, если кратко: нам ясно дали понять, что никак нам не помогут, нас все отправляли друг к другу, сбрасывая с себя ответственность, никто не мог ответить, почему нас не предупредили об изменениях, оставаться дольше уже не было моральных и физических сил, мы искали билеты и с каждым поиском у нас седели волосы. Цена за четверых начиналась от 100 тысяч без багажа, при этом перелёт включал в себя от 3-4 пересадок по аэропортам всего мира. И да, ничего романтического в этом нет. Это утомительно, непонятно и неприятно. Если сначала билеты за 80 тысяч казались адом, то к утру, когда стоимость стала доходить до 200 тысяч и выше, мы уже надеялись хоть на 100.
Утром мы случайно нашли четыре билета от Анталии до Самары через Москву. За 93 тысячи на четверых с багажом. «Бери!!!!», - взмолила я мужа, хотя он и сам уже начал оформление. Мы трижды вводили данные четырёх паспортов, пришлось включить роуминг, подтверждать оплату. Время утекало, как песок, оплата не проходила. Но всё-таки нам удалось их купить – на вечер 4 ноября. Туроператор связался с нами утром, вежливо поинтересовались, есть ли у нас билеты или помочь с поиском. Я ответила, что билеты есть, и попросила хотя бы довезти нас до аэропорта. На все мои вопросы мне отвечали: вопросы не к нам, связывайтесь с компанией в вашей стране.
В 12 мы сдали номер и до вечера шатались по отелю, выясняли, искали ли нас. Пытались ли хоть как-то предупредить. Нет. Ни одного сообщения на мессенджеры и почту. Ничего. Что-то про звонок в номер. Видимо, мы на отдыхе должны круглосуточно находиться в номере и ждать звонка. Сотрудники сказали, что за 10 лет работы у них впервые такой случай. Наверное, если бы мы не появились на стойке, никто и не заметил бы, что мы и номер вовремя не сдали перед вылетом. Муж в шутку предложил устраивать просмотр нашей семейки за деньги, могли бы даже консультации давать.
В общем, вечером мы еле дождались трансфер, который, кстати, опоздал, добавив ещё парочку седых волос. На фото я как раз сижу в лобби и не спускаю глаз с туристов, которые собирались домой в Уфу, именно с ними нас обещали доставить до аэропорта. Доставили (ну спасибо), даже уточнили терминал (как много зависит от гида, нас сопровождала Екатерина, которая, вроде бы, более ответственно относилась к гостям).
Через 3 с лишним часа полёта среди ночи мы оказались на российской земле, в моей любимой Москве. Во Внуково мы уточнили, надо ли нам забирать багаж, если в билетах нет информации о перерегистрации. Нет, не надо. Уехали ночевать в гостиницу, адрес которой, как оказалось, был указан на Букинге с ошибкой. На наше счастье нам попался таксист, который ориентировался в деревне Лапшинка лучше навигатора и доставил нас, куда нужно. Гостиница Green City, как из прошлого, оказалась пусть не супер комфортным, шумным, но душевным местом, где мы реально хотя бы немного пришли в себя. С бесплатным трансфером из аэропорта и обратно, бесплатным завтраком и неплохим кафе, в котором можно почитать лёгкие книжки и посмотреть на кроликов, рыбок и попугайчиков…
- Алло! Леонид Сергеевич? Это отдел невостребованного багажа аэропорта Внуково. Почему вы не забрали свой багаж?
- Потому что у нас не было отметки о перерегистрации багажа… Нам в Самару лететь через 13 часов.
- Странно. Ну в общем, ваш багаж у нас, вы можете его забрать в комнате невостребованного багажа.
- Сейчас? (6 утра, наверное)
- Нет, просто перед рейсом зайдёте.
К вечеру мы прибыли в аэропорт и поняли, что просто мы не зайдём и багаж мы так просто не найдём. После беготни по терминалу всё-таки нашли заветную дверь, длинные проходы, везде ленты, красный коридор… Объяснения, выяснения, везде какие-то несостыковки, жарко и страшно. Идёт регистрация на самарский рейс. Я мысленно прощалась с нашими чемоданами, в которых, кроме одежды (старой грязной, в основном) ничего и не было, хотя было жалко пару новых вещей, купленных на турецкой земле. Но мы их всё-таки получили назад и помчались на регистрацию.
В 22 с хвостиком 5 ноября мы прилетели в Самару. Диалог в такси
- Олесь, тебя хоть отпустило немного?
- Не очень.
- Ребят, вы меня извините, - вкрадчиво поинтересовался таксист, - но от чего вас должно отпустить?
Наперебой рассказывали ему нашу историю всю дорогу домой. Он только охал и приговаривал «Понятно, почему вы такие напряжённые вышли». Никогда я так не радовалась серому и холодному ноябрю. Горжусь своими детьми, которые мужественно переносили все эти приключения, не истерили, не канючили, а бодро носились с нами. И просто боготворю своего мужа Леонида Корецкого, который в тяжёлый момент не опустил руки, поддерживал меня, успокаивал и не ругал за то, что я вытащила всех на этот адов отдых, хотя Вселенная не раз мне намекала, что не стоит ехать, мать, угомонись. Может, кому-то это покажется ерундой, и не такое бывало, но мы редко куда-то выезжаем, и такая ситуация с нами впервые.
В компанию Туроператор Sunmar мы будем готовить досудебную претензию. Есть слабая надежда, что выйдут на связь и смогут решить вопрос в досудебном порядке. Пока я вижу, что их волнует только удержание денег, полученных с туристов, и никак не волнует дальнейшая судьба людей - даже в зоне их ответственности. Не советую этого оператора. Спасибо за репост. У меня всё.✈
#sunmar #санмар #забыли_туристов #sunmar_забылитуристов
